Merchant COD - Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Lokal Menuju Global terkait penggunaan aplikasi cod.merchant.id Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan aplikasi cod.merchant.id, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT. Lokal Menuju Global. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, pesebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di cod.merchant.id.

A. Definisi

PT Lokal Menuju Global adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa all-in-one business and ecommerce platform yaitu Merchant, situsnya adalah www.merchant.id.
Merchant COD adalah aplikasi khusus jasa pengiriman yang merupakan bagian dari platform Merchant, yaitu cod.merchant.id.
Platform berarti: (i) Versi web dan/atau mobile yang dibuat, dimiliki, dan dioperasikan oleh Merchant dan saat ini ada di URL berikut: app.merchant.id beserta perubahan URL-nya dari waktu ke waktu.
Kurir berarti kurir atau mitra Merchant COD yang bertugas melakukan proses pengiriman paket atau barang.
Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Merchant COD yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Merchant COD, serta tata cara penggunaan sistem layanan Merchant COD.
Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Merchant COD.
Merchant Cash merupakan saldo atau balance adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik pengguna, yang disediakan Merchant COD untuk menampung dana transaksi COD yang sudah diterima (rekonsiliasi), pengembalian dana transaksi (refund), dan dana dari tambah dana. Dana ini hanya dapat digunakan kembali untuk melakukan pembayaran ongkos kirim NON-COD, pembayaran biaya kembali paket, dan atau ditarik ke akun bank yang terdaftar.
Cashback adalah jumlah uang yang diberikan kembali kepada Pengguna atas transaksi dari total pengiriman tiap bulan yang dilakukan oleh Pengguna dari batas minimal pengiriman.

B. Larangan

Dalam menggunakan aplikasi ini, Pengguna baik disengaja maupun tidak disengaja, dilarang untuk:

Melakukan tindakan pelanggaran hak apapun atas pihak manapun termasuk hak atas kekayaan intelektual Merchant COD atau pihak lainnya;
Melakukan tindakan berpura-pura atau mengaku sebagai orang atau entitas lain atau pihak tertentu, memberikan keterangan, identitas atau informasi yang salah, tidak benar atau palsu.
Melakukan tindakan, menuliskan atau menyebarkan hal-hal yang bersifat ofensif, melecehkan, melanggar kesusilaan dan kesopanan atau menyebabkan gangguan pada ketertiban umum.
Mengganggu pengguna lain dan Kurir.
Menyalahgunakan aplikasi Merchant COD untuk tujuan apapun yang melawan hukum.
Memasuki atau mendapatkan akses secara tidak sah dan/atau mengganggu atau mengacaukan sistem perangkat atau jaringan yang menghubungkan atau terhubung dengan Layanan dan/atau aplikasi Merchant COD.
Mencoba untuk mempengaruhi kinerja atau fungsi dari setiap perangkat atau akses terhadap seluruh aplikasi Merchant COD dan/atau.
Mengganggu, melakukan interception, dan/atau tindakan-tindakan lain yang merugikan atau menyebabkan aplikasi Merchant COD dan/atau server dan/atau hosting milik aplikasi Merchant COD menjadi tidak berjalan dengan baik.
Merusak data pada aplikasi Merchant COD;

Setiap pelanggaran atas syarat dan ketentuan ini merupakan pelanggaran atas ketentuan hukum dan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Dalam hal pelanggaran tersebut terjadi, Kami akan mengambil segala tindakan hukum sesuai dengan detention hukum yang berlaku.

C. Akun, Password, dan Keamanan

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
Merchant COD tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & Ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa moderasi akun, penutupan akun, pembatalan akun, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.
Merchant COD memiliki kewenangan untuk menutup akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Merchant COD. Pengguna menyetujui bahwa Merchant COD berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembukaan akun yang baru apabila ditemukan kesamaan data.
Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan, memodifikasi, membongkar, melakukan kegiatan penggandaan, menjual kembali dan/atau kegiatan mengeksploitasi lainnya pada sistem perangkat lunak dan/atau data Situs/Aplikasi dengan teknologi otomatis atau manual tanpa adanya izin dari Merchant COD.
Merchant COD memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi, penyesuaian jumlah saldo, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna.
Saldo di Merchant Cash digunakan untuk menampung dana transaksi COD yang sudah diterima (rekonsiliasi), pengembalian dana transaksi (refund), dan dana dari tambah dana.
Saldo di Merchant Cash hanya dapat digunakan kembali untuk melakukan pembayaran ongkos kirim NON-COD, pembayaran biaya kembali paket, dan atau ditarik ke akun bank yang terdaftar.
Merchant COD memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan Saldo apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Merchant COD.
Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Merchant COD tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.

D. Keamanan Data dan Informasi Pengguna

Merchant COD tidak akan pernah membuka, menjual, memberikan, mengalihkan, mengungkapkan dan/atau mendistribusikan informasi dan data-data pengguna kepada orang lain dan/atau Pihak lain yang tidak memiliki kepentingan. Namun Merchant COD dapat mengungkapkan Data Pribadi Pengguna dalam upaya mematuhi kewajiban hukum dan/atau adanya permintaan yang sah dari aparat penegak hukum atau instansi penyelenggara negara yang berwenang.

E. Pemesanan Kurir

Setiap Barang Pesanan dan juga perinciannya yang dilakukan oleh Pengguna akan didaftarkan melalui aplikasi Merchant COD.
Pengguna dapat membatalkan Barang Pesanan pada saat order belum diterima oleh Kurir. Apabila Barang Pesanan sudah diterima oleh Kurir, Merchant COD akan memberitahu Pengguna melalui aplikasi Merchant COD bahwa Barang Pesanan sudah diproses. Uang akan dikembalikan sejumlah biaya pengiriman.
Pengguna yang akan melakukan proses pengiriman NON COD harus melakukan pembayaran sesuai dengan biaya pengiriman yang akan dipotong langsung dari saldo pengguna.
Pengguna harus memastikan bahwa barang-barang yang akan dikirimkan adalah bukan barang-barang yang tidak sah, berbahaya, rawan, tidak aman, tidak menyenangkan, dapat ditolak atau barang apapun yang dilarang untuk dibawa berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku di Indonesia.
Sebelum pengiriman dilakukan, pengguna harus memberitahu pihak Merchant COD setiap tindakan pencegahan yang harus diterapkan untuk menangani muatan sesuai dengan sifatnya.
Pengguna bertanggung jawab sendiri atas setiap dan semua kewajiban yang terjadi atau diduga terjadi sebagai akibat barang-barang yang dikirim, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan harta benda, cedera badan atau kematian.
Pemesanan Kurir untuk tujuan modus kejahatan, penipuan, atau penyalahgunaan promo/kupon/cashback akan diberikan sanksi yang sesuai: dimulai dari blokir akun, pemotongan refund, pelaporan ke pihak berwajib, dan lain-lain sesuai keputusan manajemen.
Fitur pickup hanya berfungsi maksimal, untuk wilayah yang dapat dijangkau & tercover oleh kurir yang Anda pilih. Diluar jangkauan kurir / tercover kami sarankan untuk menggunakan fitur drop off.
Untuk jumlah paket yang dapat diambil oleh kurir, tergantung kebijakan masing masing kurir. Jika paket di bawah 5 kami sarankan untuk memilih fitur drop off.

F. Ketentuan Pengiriman

Layanan Pengiriman dapat dilakukan melalui kantor pengiriman Ekspedisi terkait atau dengan penjemputan di tempat Pengirim pada Hari Kalender dengan tunduk pada jam operasional kantor dan agen pengiriman Merchant COD.
Merchant COD berhak mengangkut dokumen dan/atau barang yang akan dikirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan agen yang dimiliki oleh Merchant COD.
Merchant COD dan Kurir berhak:
Memeriksa kesesuaian antara isi Kiriman dengan informasi yang disampaikan oleh Pengirim terkait isi Kiriman.
Melakukan pemeriksaan dan menilai kelayakan kemasan Kiriman.
Menolak Kiriman yang dinilai tidak memiliki kelayakan kemasan sesuai dengan kebijakan standar Popaket dan peraturan perundangan yang berlaku.
Menolak Kiriman yang mana tidak sesuai antara pernyataan isi Kiriman dengan isi fisik Kiriman.
Menolak Kiriman yang mana tidak sesuai dengan pernyataan berat fisik Kiriman.
Biaya pengiriman Produk Pesanan ditanggung oleh Pengguna sesuai dengan perhitungan yang diberikan pada saat pemesanan. Perhitungan biaya pengiriman akan disesuaikan dengan hal-hal berikut ini:
Jenis : beberapa Produk tertentu akan dikirimkan melalui jasa transportasi yang sesuai dengan standar peraturan pengiriman barang yang berlaku.
Berat/dimensi : berat yang dikenakan di jasa pengiriman akan mengambil angka tertinggi antara berat sebenarnya atau dimensi (setelah dikonversi menjadi satuan berat sesuai perhitungan standar yang berlaku).
Wilayah pengiriman : harga akan berlaku sesuai dengan asal dimana Produk dikirimkan dan tujuan dimana Produk akan diterima.
Jenis layanan pengiriman yang dipilih : harga serta lama pengiriman akan disesuaikan dengan jasa yang dipilih oleh Pelanggan.
Pengguna wajib memastikan bahwa jenis, berat/dimensi, wilayah pengiriman, dan jenis layanan pengiriman yang dipilih adalah benar. Apabila pengguna melakukan kesalahan pada Barang Pesanan dengan menyampaikan info yang salah yang menyebabkan biaya pengiriman yang lebih tinggi, maka selisih pembayaran akan ditanggung oleh Pengguna.
Jika ada selisih berat barang ketika barang ditimbang di kurir maka biaya ongkir akan bertambah. Pada hal tersebut maka pengguna dapat memilih opsi:
Bersedia membayar biayatambahan ongkir.
Membatalkan pengiriman.
Pengguna dilarang mengirim barang sebagai berikut:
Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ tubuh manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi,saham, sertifikat, tiket pesawat, credit card, dan/atau BPKB asli;
Barang berbahaya seperti senjata api, cairan kimia yang berbahaya, bahan yang mudah terbakar dan meledak.
Jenazah dan/atau abu jenazah;

G. Penarikan Dana

Permintaan untuk penarikan dana diproses dalam waktu 1×24 jam hari kerja.
Proses penarikan dapat terproses hingga 5×24 jam hari kerja jika terjadi kendala pada pihak pemroses disbursement dan/atau bank.
Proses penarikan dana hanya dapat dilakukan maksimal 1 kali dalam sehari.
Proses distribusi uang COD ke saldo akun pengguna dilakukan setiap 2x dalam seminggu.
Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Merchant COD, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Merchant COD berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.
Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam Poin G. 5 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Merchant COD.

H. Ketentuan Lain

Apabila Pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia dalam Situs/Aplikasi Merchant COD, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.
Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Merchant COD secara umum.

I. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab

Merchant COD adalah platform pengiriman yang membantu Pengguna untuk mengirimkan paketnya dengan melalui ekspedisi yang dipilih, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Merchant COD secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa platform pengiriman.

Merchant COD selalu berupaya untuk membantu setiap pengiriman Pengguna agar dapat terkirim dengan aman. Merchant COD juga selalu berupaya membantu Pengguna menyelesaikan kendala pengiriman yang terjadi.

Merchant COD selalu berupaya untuk menjaga layanan yang aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Merchant COD memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Merchant COD tidak memiliki tanggung jawab dalam bentuk apapun atas:

Kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim, termasuk jenis barang yang dilarang.
Hilangnya, cacat dan/atau rusaknya Paket yang terima, setiap kerusakan, cacat atau tidak berfungsinya Produk Pesanan akibat pemakaian Penerima maupun Pengirim, yang tidak sesuai dengan pedoman pemakaian. Kami berhak untuk melarang atau membatasi pemesanan berikutnya di kemudian hari yang Pengguna buat atau lakukan dalam hal terdapat pelanggaran kewajiban oleh Pelanggan atas kewajiban Pelanggan dalam Pemesanan sebelumnya maupun atas Syarat dan Ketentuan;
Kerusakan atau kehilangan paket apabila adanya ketidaksempurnaan kemasan barang yang disebabkan oleh Pengirim;
Keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan kesalahan pengirim dalam memenuhi kewajiban – kewajiban diatas.
Kesalahan Pengguna dalam menyampaikan jenis, berat/dimensi, wilayah pengiriman, dan jenis layanan pengiriman. Apabila pengguna menyampaikan info yang salah dalam melakukan Barang Pesanan yang mengakibatkan biaya pengiriman yang lebih tinggi, maka selisih pembayaran akan ditanggung oleh Pengguna.
Keadaan Kahar, atau force majeure yang berarti setiap keadaan atau kondisi apapun di luar kendali Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, seperti banjir, tanah longsor, letusan gunung berapi, angin topan, badai, gempa bumi, atau petir, pemberontakan, huru hara, kerusuhan, perang (baik yang diumumkan atau tidak), atau tindakan militer, Kebakaran, Embargo, Pemogokan, Sabotase, ketidaktersediaan daya listrik, Gangguan pada jaringan telekomunikasi dan/atau dikeluarkannya keputusan, kebijakan, peraturan, atau dilaksanakannya suatu tindakan, oleh pihak yang berwenang yang menghambat, menghalangi, atau menunda secara langsung pelaksanaan kewajiban suatu Pihak berdasarkan Perjanjian ini.

J. Ganti Rugi

Anda wajib dan dengan ini setuju untuk mengganti seluruh kerugian yang dialami oleh Merchant COD, serta membela dan membebaskan dan melepaskan Merchant COD maupun direktur, pejabat, karyawan, konsultan, agen, dan afiliasi Merchant COD dari setiap dan semua:

Klaim, teguran, tuntutan dan/atau gugatan dari pihak manapun dalam bentuk apapun;
Kewajiban, kerusakan, pengeluaran dan/atau biaya (termasuk namun tidak terbatas pada, biaya hukum) yang timbul atau dialami, sehubungan dengan atau sebagai akibat dari penggunaan Platform ini oleh Anda atau pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini, Ketentuan Lain dan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Platform ini.

K. Pembaharuan

Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Merchant COD menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Merchant COD, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.

Diperbarui pada 26 Oktober 2022

PT Lokal Menuju Global